Guía de cuidado

Todos los bolsos de Hera's Purse son 100% auténticos. Nunca trabajamos con réplicas, imitaciones ni falsificaciones. Nos especializamos exclusivamente en bolsos de lujo originales, vintage o seminuevos, cuidadosamente seleccionados por nuestro equipo de expertas. Cada pieza que publicamos en la web ha pasado por un proceso de verificación riguroso antes de ponerse a la venta.

Trabajamos exclusivamente con las marcas más icónicas del lujo mundial como Louis Vuitton, Chanel, Dior, Loewe, Gucci, Prada, Celine, Fendi y YSL (Saint Laurent), entre otras.

Nos especializamos en las que llamamos AIA (Auténticas, Icónicas y de Alta demanda), marcas que mantienen o aumentan su valor con el tiempo y son las más reconocidas y demandadas en el mercado del lujo de segunda mano.

No trabajamos con todas las marcas de lujo, sino con una selección muy específica que garantiza la máxima inversión para el comprador.

Cada pieza es única e irrepetible. Vendemos unidades individuales seleccionadas una a una, por lo que no disponemos de stock múltiple de un mismo modelo. Cuando una pieza se vende, desaparece de la web.

Si buscas un modelo concreto que no ves disponible, contáctanos para un encargo selectivo.

Nuestros bolsos se ofrecen en su estado original, conservando su esencia y carácter vintage. Únicamente realizamos tareas de limpieza y cuidado con productos profesionales antes de cada envío, sin alterar ni modificar la pieza. No restauramos, no repintamos, no intervenimos en la estructura del bolso.

Publicamos novedades todos los días y todas las semanas. Nuestro catálogo está en constante renovación. Nuevas piezas se incorporan de forma continua según las llegadas, revisiones y fotografías de cada bolso.

Síguenos en Instagram (@heras.purse) y TikTok (@heras.purse) para no perderte nada, y suscríbete a nuestra newsletter.

En Hera's Purse utilizamos una escala propia de clasificación por estado para que sepas exactamente lo que recibes antes de comprarlo. La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales:

• A (Como nuevo): El bolso no presenta signos visibles de uso. Puede haber sido usado puntualmente o estar en condiciones de conservación impecables. Prácticamente indistinguible de uno nuevo de boutique.
• AB (Excelente): Pieza en estado muy bueno, con señales mínimas de uso apenas perceptibles. Conserva toda su estructura, color y acabados en perfecto estado.
• B (Muy bueno): Bolso con uso moderado pero bien conservado. Puede presentar algún desgaste leve propio del uso normal, siempre detallado en la descripción y visible en los vídeos.
• BC (Bueno): Pieza con uso apreciable pero en buen estado general. Ideal para quien busca un bolso icónico a precio más accesible. Todos los detalles están explicados y fotografiados.
• C (Con historia): Estado más usado, con marcas visibles de su trayectoria. Estas piezas tienen un encanto especial y suelen ser las más accesibles de nuestra selección. Todo detallado con total transparencia.

Si tienes dudas sobre el estado exacto de una pieza, escríbenos antes de comprar. Estaremos encantadas de enviarte más fotos, vídeo adicional o cualquier detalle que necesites.

La transparencia es uno de los pilares de Hera's Purse. Por eso, además de fotografías detalladas de cada pieza (interior, exterior, herrajes, costuras, base, asas, etiquetas y cualquier detalle relevante), publicamos vídeos reales del bolso antes del envío. Lo que ves es exactamente lo que recibes, sin filtros ni edición. Si quieres que te grabemos un vídeo adicional de algún detalle concreto antes de tomar tu decisión, escríbenos sin compromiso.

Todas las imágenes son propias, realizadas en nuestras instalaciones con cada bolso individual. Nunca usamos fotos de catálogo, imágenes de internet ni fotografías genéricas de la marca. Cada pieza se fotografía individualmente, mostrando su estado real, incluyendo cualquier pequeña imperfección si la hay.

Sí. Antes de enviar tu pedido, grabamos un vídeo de inspección final del bolso para que compruebes que llega en el estado exacto en que lo compraste. Esta es nuestra forma de garantizar una experiencia de compra tranquila y segura, sin sorpresas.

La autenticidad es nuestra máxima prioridad. Todos los bolsos de Hera's Purse cuentan con el Certificado Entrupy, un sistema de verificación internacionalmente reconocido que utiliza inteligencia artificial y microscopía para confirmar que cada pieza es 100% original. Este certificado va incluido siempre en tu compra, sin coste adicional.

Entrupy es la tecnología de autenticación de lujo más avanzada del mundo. Utiliza inteligencia artificial y análisis microscópico de los materiales para verificar la autenticidad de bolsos de las principales marcas de lujo. El certificado emitido es digital, con número de verificación único y está reconocido internacionalmente en el mercado de segunda mano. Con él, puedes revender tu bolso en cualquier plataforma o mercado con total garantía de autenticidad.

Sí, ofrecemos el servicio de certificación Entrupy para bolsos particulares. Si tienes un bolso de lujo y quieres saber si es auténtico, o necesitas el certificado para revenderlo, puedes contratarlo directamente en nuestra web o contactarnos para más información.

Sí, siempre. Antes de cada envío, todos los bolsos pasan por un proceso de cuidado y limpieza profesional con productos especializados para marroquinería de lujo. Queremos que cuando abras tu pedido la experiencia sea especial: el bolso llega limpio, cuidado y listo para usar. Utilizamos productos de las marcas líderes en cuidado de bolsos de lujo.

Por supuesto. Tenemos disponibles en nuestra tienda los mismos kits de limpieza y cuidado que usamos nosotras con cada bolso. Son productos profesionales pensados para mantener tus piezas en perfecto estado durante años. Los encontrarás en la sección 'Cuidado bolsos de lujo' de nuestra web.

Cada material requiere un cuidado diferente. Como norma general: guarda tu bolso en su funda o en una bolsa de tela (nunca plástico), rellénalo ligeramente para que mantenga su forma, evita la exposición directa al sol y a la humedad, y límpialo de forma regular con productos específicos. Si quieres consejos personalizados para tu bolso concreto, consúltanos. También puedes suscribirte a nuestra newsletter donde compartimos nuestras guías de cuidado de bolsos de lujo.

Sí, es uno de los servicios que más nos apasiona. Si tienes en mente un bolso específico (modelo, color, talla, herrajes, temporada...) y no lo encuentras en nuestra web, cuéntanoslo. Te diremos con total honestidad si podemos encontrarlo y en cuánto tiempo aproximado. No prometemos lo que no podemos cumplir, y si no podemos conseguirlo, también te lo decimos. Puedes contactarnos por WhatsApp al 653 489 894 o a través del formulario de contacto.

Nuestro servicio de Personal Shopper de Lujo va más allá del encargo puntual. Te ayudamos a definir qué bolso se adapta mejor a tu estilo, necesidades y presupuesto, buscamos la pieza en el mercado de segunda mano, verificamos su autenticidad y te la conseguimos. Es un servicio personalizado de principio a fin, pensado para quienes buscan una experiencia de compra de lujo sin complicaciones.

Sí, compramos bolsos de lujo a particulares. Si tienes una pieza que ya no utilizas y quieres venderla, este es tu sitio. Eso sí, trabajamos con unas condiciones concretas para garantizar que la operación sea rentable para ti y para nosotras:

• Solo compramos bolsos de segunda mano: no adquirimos bolsos nuevos ni recién comprados.
• Antigüedad mínima de 3 a 5 años: las piezas deben tener al menos entre 3 y 5 años de uso real para entrar en nuestro proceso de valoración.
• Buscamos piezas con potencial de venta real: priorizamos modelos con alta demanda en el mercado de segunda mano, que sean rentables para ti y para nosotras. No compramos cualquier bolso, sino aquellos que tienen verdadero recorrido.
• No compramos bolsos infravalorados o de bajo coste de segunda mano: nuestro criterio es la rentabilidad, la autenticidad y la demanda del mercado.

El proceso es muy sencillo:

1. Haznos llegar unas fotos del bolso (exterior, interior, herrajes, etiquetas y cualquier detalle relevante) a través de nuestro formulario de venta o por WhatsApp al 653 489 894.
2. Evaluamos la pieza y te contactamos si nos interesa. Analizamos el modelo, el estado y el potencial de venta.
3. Si no has recibido respuesta en unos días, ponte en contacto con nosotras directamente en el 653 489 894. A veces el volumen de consultas es alto y no queremos que te quedes sin respuesta.
4. Si llegamos a un acuerdo, cerramos las condiciones y gestionamos la recogida o entrega de la pieza.

No compramos piezas sin haberlas valorado primero. El envío de fotos no implica ningún compromiso por ninguna de las partes.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y similares) a través de nuestro TPV seguro. Es el método más habitual y el más rápido para confirmar tu pedido.
• Transferencia bancaria o ingreso en cajero. Una vez confirmado el pedido, te facilitamos los datos bancarios. El bolso queda reservado hasta que se recibe el pago.
• Pago a plazos mediante el sistema Plazox (con tarjeta de crédito de los bancos adheridos).
• Financiación con CaixaBank / La Caixa: tenemos acuerdo directo con esta entidad para pago a plazos.

Actualmente NO disponemos de PayPal como método de pago.

Tienes dos opciones para pagar a plazos:

• Sistema Plazox: enviamos un enlace de pago seguro. Si tu tarjeta de crédito es compatible, tu banco te ofrecerá la opción de fraccionar el importe en 3, 6 o 12 cuotas a partir de 60€. Los bancos adheridos son: BBVA, Santander, Unicaja, Caixa Rural, Kutxabank, Bankinter, Grupo Cooperativo Cajamar, Ibercaja, Iberia Cards, Caja de Ingenieros, Cajalmendralejo, Arquia Banca, Bankintercard, Cajasur, Santander Consumer Finance, EVO Banco y Openbank.
• CaixaBank / La Caixa: tenemos acuerdo directo con esta entidad para financiación. Consúltanos y te explicamos cómo funciona según tu situación.

El pago fraccionado lo gestiona directamente tu banco, que aprueba la operación y carga las cuotas. Hera's Purse no interviene en la financiación ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

Totalmente. Nuestra web está protegida con tecnología de encriptación SSL avanzada, lo que garantiza que todos tus datos personales y financieros están siempre seguros durante el proceso de compra. Nunca almacenamos datos de pago en nuestros sistemas.

Sí, todos los precios que ves en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables, para que no haya sorpresas en el momento del pago. El precio que ves es el precio final.

Sí, enviamos a cualquier parte del mundo. Trabajamos con transportistas especializados en envíos de artículos de lujo y todos los pedidos van asegurados al valor de compra, garantizando que tu bolso llega en perfectas condiciones.

Sí, absolutamente todos. Cada envío va asegurado al valor de la compra. Utilizamos la metodología de verificación y documentación Entrupy tanto antes como después del proceso de envío, para que quede constancia del estado de la pieza en el momento de la salida. Si ocurre cualquier incidencia durante el transporte, el seguro cubre el valor íntegro del bolso.

Sí. Si resides fuera de la Unión Europea, puedes beneficiarte de la exención de impuestos (TAX FREE) en tu compra. Hay dos formas de aplicarlo:

• Recogida en nuestras oficinas de Madrid: si vienes a recoger tu bolso personalmente a nuestras instalaciones en Getafe (Madrid), gestionamos el TAX FREE directamente en el momento de la entrega. Es la opción más sencilla y rápida.
• Envíos internacionales y a Canarias: también tramitamos el TAX FREE para envíos fuera de la UE y a las Islas Canarias. Contacta con nosotras antes de completar el pedido para gestionar correctamente la documentación y que el precio final refleje la exención correspondiente.

Si tienes dudas sobre si te aplica el TAX FREE o cómo solicitarlo, escríbenos antes de comprar. Nos encargamos de todo.

No contamos con tienda física permanente abierta al público, pero si estás en Madrid o alrededores tienes dos opciones:

• Visita al showroom con cita previa: puedes venir a nuestras oficinas en Getafe (Madrid) para ver la colección disponible, comparar piezas y elegir con calma. Reserva tu cita por WhatsApp al 653 489 894.
• Entrega en persona en Madrid: si prefieres que quedemos en un punto de la ciudad para entregarte el bolso, también lo gestionamos. Consúltanos.

Los plazos estimados de entrega son:

• España peninsular: 24 a 48 horas hábiles.
• Islas Baleares: 24 a 72 horas hábiles.
• Canarias, Ceuta y Melilla: entre 3 y 5 días hábiles. Se aplica TAX FREE para envíos a Canarias.
• Europa y resto del mundo: entre 3 y 7 días hábiles según destino.

Antes de cada envío te mandamos un vídeo de inspección final del bolso y el número de seguimiento para que puedas localizar tu pedido en todo momento.

No aceptamos devoluciones ni cambios. Todos nuestros bolsos son piezas únicas e irrepetibles, seleccionadas y verificadas individualmente. Al tratarse de productos únicos, una vez que el bolso sale de nuestras instalaciones no podemos volver a ponerlo a la venta en las mismas condiciones.

Nuestros productos están acogidos a las excepciones de la normativa europea sobre derechos del consumidor para bienes confeccionados o de naturaleza única, que quedan excluidos del derecho de desistimiento estándar de 14 días. Además, hemos implementado un sistema de seguros anti-uso en todos los pedidos para proteger tanto al comprador como la integridad de las piezas.

Para que nunca tengas dudas antes de comprar: publicamos vídeos detallados de cada pieza, describimos su estado con total transparencia según nuestra clasificación A/AB/B/BC/C, y puedes consultarnos cualquier duda antes de confirmar tu compra. Si necesitas más fotos, más vídeo o cualquier información adicional, escríbenos y te lo enviamos encantadas.

Si tu bolso llega con algún daño o problema que no estuviera reflejado en la descripción ni en el vídeo previo al envío, contáctanos de inmediato con fotos y detalle del problema. Evaluaremos el caso de forma individual y buscaremos la mejor solución. Todos nuestros envíos van asegurados al valor de compra precisamente para cubrir estas situaciones.

Comprar en Hera's Purse es sencillo:

1. Elige tu bolso en la web o escríbenos si buscas algo concreto.
2. Añádelo al carrito y completa el proceso de pago con el método que prefieras.
3. Recibirás confirmación del pedido y, antes del envío, te enviamos un vídeo de inspección final del bolso.
4. Tu bolso se limpia, cuida y prepara con cuidado para el envío.
5. Recibe tu bolso en casa en 24-48 horas, asegurado y perfectamente embalado.

En general no hacemos reservas sin pago, ya que al ser piezas únicas y con mucha demanda, no podemos retirarlo del mercado indefinidamente. Si estás muy interesada en una pieza pero necesitas un poco más de tiempo, consúltanos y valoramos tu situación de forma personalizada.

Sí, si estás en Madrid o puedes desplazarte, puedes visitar nuestro showroom en Getafe (Madrid) con cita previa. También podemos quedar en Madrid para mostrarte una pieza concreta. Contáctanos por WhatsApp al 653 489 894 para coordinar tu visita.

Publicamos novedades y contenido todos los días. Para no perderte nada:

• Instagram: @heras.purse — fotos, vídeos de piezas nuevas, detalles de estado, estilismos y mucho más.
• TikTok: @heras.purse — vídeos detallados de bolsos, consejos de cuidado, novedades y curiosidades del mundo del lujo.
• Newsletter: suscríbete en la web y recibe nuestras guías de cuidado de bolsos y avisos de nuevas piezas.
• Web: heraspurse.es — el catálogo completo se actualiza constantemente.

Sí, realizamos sorteos y promociones periódicamente, especialmente en nuestras redes sociales. Síguenos en Instagram y TikTok para participar. Las bases reguladoras de todos los sorteos están disponibles en este enlace.

Estamos disponibles para ayudarte por varios canales:

• WhatsApp: 653 489 894 (respuesta rápida, el canal más ágil).
• Formulario de contacto en la web: heraspurse.es/pages/contact.
• Email: disponible en la web.
• Instagram: @heras.purse (mensajes directos).

Ofrecemos soporte online, telefónico y por correo electrónico siempre que lo necesites. Nuestro equipo está disponible todos los días para responder tus dudas. En momentos de alta demanda, la respuesta puede tardar algunas horas, pero siempre respondemos.

Por supuesto. Si no sabes qué bolso elegir, cuáles son las diferencias entre modelos, qué talla te conviene más o cuál es la mejor opción según tu presupuesto, nuestro equipo de expertas estará encantado de orientarte. Cuéntanos tu estilo, necesidades y presupuesto y te ayudamos a elegir la pieza perfecta.